Publicatiedatum: 04-10-2022 om 12:18 uur
Laatste update: 03-11-2022 om 09:13 uur
Vaak gaat het om kleine verbeteringen, met grote invloed op medewerkers, cliënten en een gemoedelijke sfeer op de locaties als gevolg.
De GGD opent meerdere auto-teststraten (drive-through). Het totaal aantal medewerkers per teststraat wordt dankzij procesverbeteringen al snel teruggebracht van 3,5 naar 2. Zij behaalden bijna dezelfde testaantallen als daarvoor. En om te voorkomen dat mensen in de uitlaatgassen moeten blijven werken, vervangt de GGD alle auto-teststraten door straten waar je doorheen loopt (walk-through).
Proceseigenaar Testen Esther Stiefelhagen:
“Ik zie het als mijn hoofdtaak om het testproces continu verbeteren en vind het leuk om daarmee bezig te zijn. Ik ben er trots op dat we altijd zo efficiënt en goedkoop mogelijk proberen te werken en verantwoord omgaan met publiek geld.”
Locatiemanager Eric Gronert, Proceseigenaar vaccineren Arthur Rijkers en Facilitair manager Marc Bonnema
Al tijdens het zetten van de eerste prik, wordt het vaccinatieproces onder de loep genomen. Arthur: “Experts uit de logistiek dachten met ons mee: hoe kan elke prikker iedere minuut een nieuwe vaccinatie zetten?
“Met succes”, vervolgt Eric. “Want samen met die werkgroep (Steepen the curve) voerden we het priktempo flink op: van 20 naar 60 prikken per uur. Daarmee was XL-locatie Breepark destijds drie keer zo snel als de andere vaccinatielocaties in het land.”
Arthur vult aan: “Door 1 prikker achter meerdere administrateurs te zetten, blijft de prikker continue bezig. Daarnaast zorgen verschillende kleuren stoelen voor wachtende cliënten in de nazorgruimte en lagere scheidingswandjes tussen elke prikpost, voor meer overzicht. En een slimme manier van het open- en dichtzetten van de poortjes in de slingerende wachtrij, brengt extra snelheid en flexibiliteit in het proces.”
Eric: “Het is mooi dat we samen zorgen voor een sneller proces, maar alle tevreden cliënten maken ons het meest trots.”
In de winter van ‘21/’22 tuigt de GGD, voor de tweede boostercampagne, evenementenhal Breepark op dezelfde manier weer op. Het proces wordt opnieuw bekeken. Marc: “We vroegen de dagcoördinatoren naar tips en verbeteringen uit de praktijk. Al snel bleek dat met individuele pauzes, in plaats van gezamenlijke, de beschikbare ruimte maximaal kon worden benut. Het prikken gaat sindsdien continue door en medewerkers komen echt aan pauze toe. Een win-win situatie!”
“Ook werden de verschillende tijdvakken niet even efficiënt benut. Door het openzetten van meer ‘tijdsloten’ op minder populaire tijden en minder op de populaire momenten, verdelen we de bezoekersstroom over de hele dag. Daardoor blijven medewerkers continue aan het werk en ontstaan er minder wachtrijen.”
Dankzij deze creatieve veranderingen zette de GGD op het hoogtepunt wel 12.000 coronavaccinaties per dag. Een landelijk record!
